Teamleiter Kundenservice & Support (m/w)

Ihre Aufgabe:

  • Fachliche und disziplinarische Personalverantwortung für ein circa zwölfköpfiges Team der Abteilung IT-Support
  • Organisation und Steuerung von Implementierungsprojekten bei unseren internen Kunden
  • Sicherstellung, Weiterentwicklung und Funktionsfähigkeit der Abteilung Support
  • Verantwortung einer zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bedienung der Kundenanforderungen
  • Deeskalations- und Beschwerdemanagement

 

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine überdurchschnittlich abgeschlossene, einschlägige Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams, inkl. Personalverantwortung und Personalentwicklung
  • Einschlägige Berufserfahrung in einer Supportabteilung
  • Fundierte Erfahrungen im Projekt- und Anforderungsmanagement
  • Ausgeprägte IT-Affinität sind Voraussetzung
  • Wünschenswert sind Erfahrungen im Health-Care-Sektor
  • Analytische und strukturierte Arbeitsweise gepaart mit einer hohen Problemlösefähigkeit
  • Sehr gute Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit in Verbindung mit der Fähigkeit deeskalierend einzuwirken
  • Freude an der Arbeit im Team
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