Servicemitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)

Als erste*r Ansprechpartner*in für alle IT-Anwendenden Bei der Erstanalyse, Klassifizierung, Bearbeitung und Lösung von Tickets Bei der Erfassung und lösungsorientierte Sofortberatung bei telefonischen Supportanfragen Bei der fachlichen Qualifizierung und Weiterleitung umfangreicher Störungen an den zuständigen Fachbereich gemäß ITBO-Servicekatalog Bei der Erweiterung und Aktualisierung der Wissensdatenbank Bei der Steuerung der Notfallkommunikation Bei der Remotebetreuung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client-/Server-/ Netzwerkumgebung Bei der Remotebetreuung der IT-Standard-Applikationen (z. B. MS365, Citrix etc.) Bei IT internen
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