Stellenangebot: EU CUSTOMER CARE MANAGER (W/M)

Nigel Wright Group - Düsseldorf

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen aus dem Bereich der Haushaltselektronik. Mit einer Vielzahl an hochwertigen und innovativen Produkten für unterschiedlichste Anwendungen im Haushaltsbereich ist das Unternehmen weltweit vertreten und baut sein Geschäft in Deutschland aktiv aus. Im Zuge des Wachstums wird ein neues Team zusammengestellt für das wir die Position des EU Customer Care Manager w/m besetzen. Die Aufgabe ist die Bearbeitung aller Service- Anfragen / Themen im Produktservice, Support und anderen Services. Es besteht eine enge Zusammenarbeit mit dem Technical Service Manager und weiteren Verantwortlichen rund um die Welt. Berichtslinie ist an den VP Global Customer Care im Headquarter und eine lokale dottedline an den General Manager. Management der UK & Europe Customer Care Aktivitäten Verantwortung für ein Team aus 5-10 Customer Care Representatives in UK und Deutschland Weiterentwicklung der Mitarbeiter fachlich und persönlich Forecasting der notwendigen Auslastungslevel und entsprechende Personalplanung Definition und Festlegung von Prozessen und Standards Schnittstellenmanagement zu anderen Fachbereichen, dem Management und Externen Verantwortlich für die Bereitstellung eines erstklassigen Services für Verbraucher und einer exzellenten Customer Experience Berücksichtigung und Monitoring aller Geschäftsanforderungen in Bezug auf den Customer Service Umsetzung und Ausführung eines ordentlichen Beschwerde- und ...


2018-12-06 - 2019-04-05
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