Stellenangebot: Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice Spezialbanken und Outsourcing

Fiducia & GAD IT AG - Karlsruhe

Stellenbeschreibung:

  • Aufnahme und Beantwortung/Lösung von Anfragen, Deckung des Informationsbedarfs unserer Kunden mit hoher Eigenlösungsquote (fachlicher Schwerpunkt: Aufträge für Voice-/IP-Telefonie)
  • Analysieren, Identifizieren und Klären von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen in Zusammenhang mit den zu den oben genannten Themen eingesetzten Produkten und Verfahren
  • Herbeiführung von Lösungen im Rahmen der bestehenden Service-Level-Vereinbarungen, gegebenenfalls unter Einbindung von 2nd-Level- Abteilungen
  • Laufende, qualifizierte Kundeninformationen im Rahmen der Incidentdokumentation
  • Pflege interner und externer Wissensdatenbanken

 

Qualifikationsprofil:

  • Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Ausbildung im kaufmännischen Bereich
  • Berufserfahrung in der IT-Betreuung
  • Zielorientierte, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
  • Ausgeprägte Kooperations- und Teamfähigkeit
  • Flexibilität