IT Supporter (m/w/d) – 1st / 2nd Level Support (DMS)

Als unser IT Supporter sind Sie die wichtige erste Anlaufstelle und der kompetente Problemlöser für unsere Kunden im Bereich Digitalisierung und Dokumenten-Management. Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden im spannenden Feld der Dokumenten-Management-Systeme (DMS) und digitaler Workflows. Sie übernehmen den 1st-Level-Support via Telefon, E-Mail und Ticketsystem – stets freundlich, strukturiert und lösungsorientiert. Sie analysieren technische Probleme und erarbeiten in direkter Kundenkommunikation pragmatische Lösungen. Sie bearbeiten tiefergehende 2nd-Level-Anfragen, z. B. bei Systemkonflikten, Datenbankproblemen oder komplexen Schnittstellenfragen. Sie nehmen neue Anforderungen auf, dokumentieren diese sauber und setzen einfache Anpassungen eigenständig um. Sie arbeiten eng mit internen Fachabteilungen und externen Softwarepartnern

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