Teamleitung (m/w/d) - Contact Center

Teamleitung (m/w/d) - Contact Center Unser Kunde sucht: Teamleitung of Contact Center Hier übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Organisation und Steuerung der telefonischen Kommunikation für Kund:innen im Gesundheitswesen sowie verschiedenste 1st- und 2nd- Level Supportdienstleistungen für unterschiedliche medizinische Einrichtungen mit diversen Zielgruppen (Patient:innen, interne sowie externe Ansprechpartner:innen). In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie maßgeblich an der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs sowie an der stetigen Verbesserung der Service- und Gesprächsqualität sowie Weiterentwicklung der Prozesse und Anwendungen beteiligt. Ihre Leitungsschwerpunkte: Fachliche und organisatorische Leitung und Weiterentwicklung des ContactCenter-Teams Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft - insbesondere in der telefonischen und digitalen Kommunikation (Telefon, E-Mail, Chat) - z. B. in Stoßzeiten, bei Krankenständen oder Einschulungen Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service-Standards und Kommunikationsrichtlinien Organisation der Dienstpläne und

---