ICT Supporter/in Service Desk 80–100%

Ihre Aufgaben : Erfassen und Klassifizieren von Störungen und Anfragen sowie gegebenenfalls Voranalysen für den Second oder Third Level Support, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen. Bearbeitung und Behebung von kleineren Störungen und von Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail oder SelfService Portal. Nachvollziehbarkeit der Störungsbehebung und Bearbeitung von Anfragen im Service Management Tool unter Einhaltung der vorgegebenen SLA. Mitarbeit bei der Benutzerverwaltung (z.B. Freigabe von Zugriffsrechten). Einhaltung der ICT-Sicherheitsrichtlinien. Korrektes Eskalationsverfahren im Bedarfsfall. Die Wissensdatenbank für den Service Desk auf dem aktuellen Stand

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