Support- und Wissensmanagement Specialist (m/w/d)

SUPPORT · ANDERNACH · HYBRID Support- und Wissensmanagement Specialist (m/w/d) Die SHD Einzelhandelssoftware GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Deine Herausforderung bei uns Als Support- und Wissensmanagement Specialist (m/w/d) im Anwendungssupport übernimmst du eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Servicequalität. Du bist verantwortlich für die Wissensvermittlung, Qualitätskontrollen und Optimierung unserer Supportprozesse. Entwicklung, Pflege und Optimierung unserer Wissensdatenbank für den Kundensupport Durchführung von Qualitätsanalysen, Audits und Feedbackschleifen zur Verbesserung der Support-Interaktionen Identifikation von Trainingsbedarfen und Organisation der Durchführung von Schulungen für die Support-Teams Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Customer Care, Produktmanagement und R&D zur stetigen Prozessverbesserung Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung und -steigerung im Kundensupport Entwicklung von Best Practices und Implementierung neuer Tools zur Wissens- und Qualitätsoptimierung So überzeugst du

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