Service Desk Agent Senior

1st und 2nd Level Support: Sie betreuen und bearbeiten die Anliegen unserer Kunden am Telefon, Remote und stellenweise vor Ort und sind mitverantwortlich für einen qualitativ hochstehenden Betrieb unseres Service Desk Centers.Prozesse analysieren: Sie analysieren und bearbeiten Incidents im Bereich 1st- und stellenweise im 2nd Level Support bis zur abschliessenden Lösung und erstellen qualifizierte Analysen und Fehlerbeschreibungen für die zuständigen IT-Fachstellen (2nd & 3rd Level Support).Lösungen mitgestalten: Sie arbeiten absolut lösungsorientiert im Austausch mit unseren Kunden, unterstützen und helfen bei der Erstellung von Workarounds mit und dokumentieren Lösungswege in der Wissensdatenbank, den Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten.

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