2nd Level Support (m/w/d) - Design Solutions

SUPPORT · ANDERNACH · HYBRID 2nd Level Support (m/w/d) - Design Solutions Die SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Deine Herausforderung bei uns Du arbeitest in einem prozessorientierten IT-Supportteam und übernimmst den 2nd-Level-Kundensupport für unsere Designlösungen Du bearbeitest Störungen und Serviceanfragen, die vom 1st-Level-Support an dich weitergeleitet werden Dank deiner Erfahrung in der Möbel- oder Küchenbranche bzw. im IT-Support kannst du Anwenderfragen professionell beantworten und Fehler in digitalen Produktdaten analysieren Bei Bedarf übergibst du komplexe oder nicht direkt lösbare Fälle qualifiziert an den 3rd-Level-Support (Entwicklung) Du dokumentierst bestätigte Fehler in einer Known-Error-Database, um wiederkehrende Probleme effizienter zu bearbeiten Du erfasst, spezifizierst und priorisierst Anforderungen aus dem Kundenumfeld im Rahmen des Change Managements Du unterstützt das Wissensmanagement durch die Aufbereitung und Pflege von Support-Dokumentationen und Lösungen Du bist am Prozess Softwaredelivery beteiligt und unterstützt gelegentlich bei

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