Service Manager/Fachliche Leitung IT-Support Servicedesk (w/m/d)

Fachliche Leitung unseres fünfköpfigen IT-Support-Teams, dazu gehört Optimierung und Festlegung der Arbeitsabläufe im Servicedesk (Jira Service Management) Fachliche, organisatorische und redaktionelle Überwachung der eingereichten Anfragen Steuerung des IT-Support hinsichtlich Erreichbarkeit und Verfügbarkeit Enge Abstimmung mit der Gruppenleitung der IT-Infrastruktur 1st-Level/2nd-Level Support für unsere Anwenderinnen und Anwender im Windows Umfeld, Hardware/Software und Netzwerke Onboarding neuer Mitarbeitenden Meldung der Ersatzbedarfe an den Einkauf sowie Prüfung des IT-Wareneingangs, Inventarisierung und Warenausgabe Redaktionelle Verantwortung für die IT-Wissensdatenbank Erstellung von Systemdokumentationen, sowie Pflege der CMDB Unterstützung im Bereich