IT Service Desk Expert (m/w/d) im Second Level Support

IT Service Desk Expert (m/w/d) im Second Level Support Arbeitszeit: Vollzeit | Beginn: ab sofort Kennziffer 2025-0234 Begeistern auch Sie sich für eine Aufgabe mit Zukunft. Wir suchen Sie für unseren Bereich IT Service Desk am Standort Mannheim als IT Service Desk Expert (m/w/d) im Second Level Support. Das erwartet Sie bei uns: Als IT Service Desk Expert (m/w/d) im Second Level Support fungieren Sie als zentrale Anlaufstelle für alle Fragen und Anforderungen bezüglich der Systeme Ihrer Produkte/Services. Sie erfassen, bearbeiten, lösen und dokumentieren Störungen im Rahmen des Incident Managements als Second-Level-Support Sie wirken bei der Planung und Durchführung der Betriebsaufgaben inklusive Bearbeitung von Service Requests mit Sie weisen Benutzerberechtigungen und Softwareprodukte aus dem IT-Servicekatalog zu Sie unterstützen die Kundenkommunikation zu geplanten Maßnahmen und Störungen und holen regelmäßig anlassbezogenes Kundenfeedback ein Sie qualifizieren, priorisieren und leiten Tickets im Rahmen des Ticketroutings an den nächsten Service Level

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