Technicien-ne Support

Nous recrutons un ou une Technicienne Support Service Desk (H/F) pour renforcer le département IT de notre client situé à Genève, Si vous êtes prêt ou prête à relever un nouveau défi, cette offre est pour vous. Responsabilités: Assurer la prise en charge des appels au service desk en français et en allemand Ouvrir et suivre les tickets dans le système ITSM Requalifier les tickets du portail selon le type de traitement ou d'escalade Surveiller les alertes via le monitoring et effectuer les escalades nécessaires Gérer les comptes utilisateurs Traiter les tickets complexes nécessitant des investigations et tests approfondis Analyser les problématiques avant escalade vers les autres