Kundenbetreuer Beratungs- und Vertriebslösungen (m/w/d) OMCBVL

Kundenbetreuer Beratungs- und Vertriebslösungen (m/w/d) in Karlsruhe bzw. Münster. Deine Tätigkeit ist dem Chapter Fachsupport zugeordnet. Hier arbeitest du mit 4 Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen Schnittstellen zusammen. Du betreust unsere Kernprodukte und Leistungen im Sinne eines qualifizierten ServiceDesks als "Single Point of Contact" für unsere Kund*innen im Umfeld unserer Beratungs- und Vertriebslösungen (z. B. Contact Center, Virtual Agent, BankingWorkspace, Videoberatung) Du erarbeitest Lösungen für Anfragen und Informationsbedarfe seitens der Kund*innen und bist für deren Kommunikation verantwortlich. Du bearbeitest Kundenanfragen gemeinsam mit den Kolleg*innen eines interdisziplinären Teams und kümmerst dich um die Einleitung, Begleitung und Koordination von Eskalationen im Rahmen von (großflächigen) Betriebsstörungen. Du verantwortest die Qualitätssicherung von Kundeninformationen und kommunizierst im Störungsfall zu den Kund*innen. Um unsere Anwendungen und Services jeden Tag besser zu machen, bringst du dein Wissen aus den Kundenkontakten bei der Weiterentwicklung ein und trägst z. B. in Form von Testaktivitäten zur

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