IT-Fachkraft (m/w/d) User Help Desk

Der Brandenburgische IT-Dienstleister (ZIT-BB) ist der zentrale IT-Dienstleister für die unmittelbare Landesverwaltung Brandenburg und steht für effizienten und professionellen IT-Service aus einer Hand. Zum umfangreichen Aufgabenportfolio gehören u. a. die Planung, Steuerung sowie der Betrieb der technischen Infrastruktur sowie die Koordination und Betreuung von Fachverfahren und ressortübergreifenden Querschnittsverfahren. Im Dezernat 3.1 – Service und Support der Polizei – sind zum nächstmöglichen Zeitpunkt drei Stellen als IT-Fachkraft (m/w/d) 'User Help Desk“ (Kennzeichen: 2025/08 MA UHD 3.1) unbefristet zu besetzen. Der Arbeitsort ist Wünsdorf. Diese Aufgaben erwarten Sie: First-Level-Support inklusive Kundenbetreuung im 24-Stunden-Betrieb Entgegennahme und Beantwortung von Anfragen über das Ticketsystem, Telefon, E-Mail Erfassung neuer Tickets und Auftragsverfolgung Adhoc-Problemlösung in der IT-Umgebung Weiterleitung von Systemanfragen, -störungen und -problemen an den Second-Level-Support bzw. an die jeweils zuständige

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