IT-Servicemanager*in (m/w/div)

Verantwortungsvolles Steuern sowie Überwachen der IT-Dienstleister im Rahmen schwieriger Vertragsbeziehungen und SLAs - inkl. Eskalationsmanagement und kontinuierlicher Leistungsoptimierung Anwenden und kontinuierliches Verbessern eines standardisierten Servicemanagement-Prozesses, idealerweise nach ITIL, unter Berücksichtigung geltender Rahmenbedingungen Beraten und Unterstützen der übergeordneten Führungsebene sowie Expert*innen bei der Weiterentwicklung des Servicemanagements als zentrale Steuerungsfunktion und der Optimierung von Standards, Prozessen und Qualitätskennzahlen Erheben und Analysieren von Kennzahlen sowie Ableiten und Umsetzen von Maßnahmen Schnittstellenmanagement zwischen internen Fachbereichen, Stakeholdern und externen Partnern Unterstützen der internen Fachbereiche in Bezug auf Serviceprozesse und