Anwendungsberater – Experte / Produktverantwortlicher (m/w/d) im Bereich Einwohnerwesen

Sie beraten und betreuen unsere Kunden in fachlichen Fragestellungen im 2nd-Level-Support für die Verfahrenssoftware emeld21/VOIS Sie bearbeiten und analysieren Supportanfragen am Telefon und per E-Mail Beschwerdemanagement sowie Dokumentation der Kundenkontakte und Schriftverkehr mit den Kunden liegen in Ihrer Verantwortlichkeit Sie analysieren einzelne Kundenprozesse, definieren das Optimierungspotenzial und erarbeiten Lösungsvorschläge Dokumentation und Transfer sowie Erstellung von Dokumenten für die Wissensdatenbank Sie sind mitverantwortlich für den reibungslosen Betrieb des Fachverfahrens emeld21 sowie der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben Die Durchführung und Unterstützung von Kundenveranstaltungen und Schulungen jeglicher Art, vor Ort oder online, sind ein zentraler Teil Ihres Aufgabenbereichs Selbstständige Erstellung von Konzepten für einzelne Workshops sowie deren

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