Fachgebietsleiter:in Customer Care

Job-ID: J2024117 Fachgebietsleiter:in Customer Care Hannover Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Aufgaben Gemeinsam mit deinem Team bist du verantwortlich für die Steuerung aller ein- und ausgehenden Kundenkontakte im First Level inklusive des Reportings und Analysen geschäftsrelevanter KPI's. Ebenfalls dazu gehören Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftsplanung. Du verantwortest die Ausschreibungen und Auswahl von passenden Dienstleistern sowie deren Steuerung auf operativer und Managementebene. Der regelmäßige Austausch bzgl. Performance und Qualitätskennzahlen mit externen Dienstleistern gehören zum Daily Business. Du verantwortest die Aufbereitung der Prozessdokumentationen, Schulungsdurchführung sowie die Qualitätssicherung im First Level. Mit Hilfe von Marktforschungsinstrumenten arbeitest du an der ständigen Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit. Gemeinsam mit der Konzernkommunikation und Marketing optimierst du den Markenauftritt von enercity Netz sowie die Website mit Blick auf die unterschiedlichen Zielgruppen. Du unterstützt die