enercity Netz GmbH sucht ServiceNow Administrator:in und Entwickler:in (ITSM) (m/w/d) in Hannover
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Als ServiceNow Administrator und Developer betreibst du unsere mehrstufige ServiceNow-Plattform (Dev/Test/Prod) und entwickelst diese mit Blick auf die Anforderungen der Fachbereiche (ITSM, SPM, ITAM) weiter.
Du übernimmst 2nd-Level-Support-Aufgaben für komplexe technische Probleme, analysierst Root-Causes und eskalierst bei Bedarf zum ServiceNow Vendor-Support.
Zudem beschäftigst du dich mit dem Patch- und Releasemanagement inklusive der Projektierung halbjährlicher ServiceNow-Upgrades sowie Impact-Analysen für Custom Code.
Du fungierst als Schnittstelle zwischen Platform Owner, Module Owners (ITSM/SPM/ITAM) und externen Dienstleistern - vom ersten Beratungsgespräch bis zur Produktivsetzung und sicherst auch nach Produktivsetzung die Funktionsfähigkeit der Implementierung.
Die Umsetzung von Schnittstellen- und Integrationsanforderungen (z. B. durch REST-APIs oder Nutzung von Spokes) gehört ebenfalls zu deinen regelmäßigen Aufgaben.
Du gibst deine Erfahrung gerne an dein Team weiter und baust Knowledge-Base-Artikel für 1st Level Support auf.
Im IT Service Management bist du für die Konzeption, den Betrieb und die Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform zur
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