Kundenservicemanager (m/w/d)

* Erster Ansprechpartner für je zugeordnete Kunden des Geschäftsbereiches Infrastrukturservices bzgl. vertraglich vereinbarten Service- und Betriebsdienstleistungen * Adressierung und Verfolgung von Kundenthemen in den Bereichen ITSC und Managed Services innerhalb der FI * Durchführung regelmäßiger Service-Meetings mit dem Kunden * Prüfung der Service-Level-Agreements und Klärung bei Abweichungen * Vertretung der FI Service Level gegenüber dem Kunden zu Leistungen des Servicecenters * Mitwirkung bei der Erstellung und Aktualisierung von Angeboten und Verträgen * Erste Eskalationsinstanz bei Großstörungen sowie prozessualen/operativen