Service Delivery Manager Connectivity Lösungen (m/w/d)

Erster Kontakt und wichtige Schnittstelle für Icomera Kunden für eine optimale Service Delivery Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung im Tagesgeschäft und als Eskalationsebene bei operativen Störungen Verantwortung für das operative Servicemanagement inklusive Planung und Ausführung entsprechend der SLAs in enger Koordination mit den internen und externen Schnittstellen Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen und ordnungsgemäße Prozessdokumentation Proaktives Monitoring der Kennzahlen und KPIs sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen und Handlungsempfehlungen Aktive Schnittstelle zu den internen Bereichen von Icomera, dem Vertrieb, dem Engineering- und dem Technikteam Unterstützung bei der Erfassung von Kundenanforderungen sowie bei Tests und Releases vor Ort beim Kunden Hybrides Arbeiten, sowie Reisetätigkeit zum Kunden ca. 1 x pro Monat sowie gelegentlich ins Icomera Headquarter nach Göteborg,

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