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Technische Kundenbetreuung im First-Level Support (m|w|d)
Als Mitarbeiter:in (m/w/d) im First-Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Störungsmeldungen rund um unsere Batteriespeichersysteme. Du sorgst für eine schnelle und effiziente Erstbearbeitung der Anliegen und kümmerst dich um eine professionelle und freundliche Kommunikation mit unseren Kunden. Dein Ziel ist es, einfache Probleme direkt zu lösen und kniffligere Fälle strukturiert an den Second-Level Support weiterzugeben.
Deine Aufgaben im Detail:
Annahme und Erfassung: Du nimmst Kundenanfragen per Telefon und über unser Ticketsystem entgegen.
Ticketbearbeitung : Du erfasst, klassifizierst und priorisierst eingehende Support-Tickets nach unseren Vorgaben.
Erstlösung (First-Level Resolution): Du führst eine erste Fehleranalyse durch und behebst einfache Störungen mithilfe unserer Checklisten, Wissensdatenbanken und Lösungsanleitungen.
Informationssammlung : Du fragst beim Kunden gezielt alle wichtigen Infos ab, um das Problem genau zu verstehen und dokumentierst diese.
Dokumentation : Du dokumentierst alle Deine Schritte und die Kommunikation mit dem Kunden sorgfältig und lückenlos im
Alternative Stellenangebote von INTILION
INTILION - Paderborn
[02.04.2025] --Von der Baustelleneinrichtung bis zur Fertigstellung: Du planst und betreust die komplette Installation von Energiegroßspeicher bei unseren Kunden.
Zu diesem Zweck koordinierst du unter anderem Subunternehmer:innen und stellst Maßnahmen zur Erreichung unserer...
INTILION - Paderborn
[16.05.2025] --Als Teil unseres IT-Teams bist du für die Entwicklung und Implementierung von KI-Modellen und analytischen Anwendungen zur Prozessverbesserung zuständig.
Du unterstützt uns beim Aufbau und bei der Pflege von Datenpipelines und Analyseinfrastrukturen in Cloud-Umgebungen.
Aber...
INTILION - Paderborn
[29.05.2025] --Als Mitarbeiter:in (m/w/d) im Second-Level Support bist du der/die technische Experte/Expertin für unsere Batteriespeichersysteme und die zentrale Schnittstelle, wenn es um komplexe Herausforderungen geht. Du übernimmst die tiefergehende Analyse und Lösung von Störungen...
INTILION - Paderborn
[29.05.2025] --Du bist die treibende Kraft hinter der Realisierung innovativer Großspeichersysteme in der DACH-Region und übernimmst dazu die Gesamtleitung unserer Projekte, in den es um die Planung, die Beschaffung und den Aufbau von kundenindividuellen Batteriespeichersystemen...
INTILION - Paderborn
[29.05.2025] --Als Servicetechniker:in (m/w/d) direkt beim Kunden bist du unser:e Troubleshooter:in vor Ort, wenn es um die Wartung und Störungsbehebung unserer Batteriespeichersysteme geht. Du bist das Gesicht unseres Unternehmens beim Kunden und sorgst dafür, dass unsere Systeme stets...
INTILION - Paderborn
[29.05.2025] --Claim-Management: Verantwortung für das Handling von Kundenansprüchen mit Schwerpunkt auf kommerziell-vertraglichen Claims (nicht rein technischen Reklamationen) in allen Projektphasen.
Vertrags- und Nachforderungsmanagement: Proaktive Steuerung von Aufträgen hinsichtlich...
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Baumann Unternehmensberatung AG - Bielefeld, Paderborn, Kassel
[16.06.2025] --Unser Klient ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung von Energieführungs- und Fördersystemen. Mit in Deutschland über 700 Mitarbeitenden in einer internationalen Unternehmensgruppe von insgesamt 8.000 Mitarbeitenden, hat sich das...
INTILION - Paderborn
[29.05.2025] --Als Mitarbeiter:in (m/w/d) im Second-Level Support bist du der/die technische Experte/Expertin für unsere Batteriespeichersysteme und die zentrale Schnittstelle, wenn es um komplexe Herausforderungen geht. Du übernimmst die tiefergehende Analyse und Lösung von Störungen...