ITSM Experte/in (w/m/d)

Sie erarbeiten Lösungen für die ITSM Plattform ServiceNow und sorgen für die strategische Weiterentwicklung. Hierzu gehört auch die Beauftragung und Steuerung von Dienstleistern sowie ITSM-Projekten. Klar, dass Sie auch Anforderungen der IT-Abteilungen für die Umsetzung im ITSM identifizieren und aufnehmen und Prozesse in übergreifende Workflows überführen. Sie erstellen Views und Reports für die spezifischen Anforderungen der ServiceOwner. Außerdem führen Sie ein regelmäßiges ITSM-Designboard zur Vorstellung und Freigabe neuer ITSM-Workflows, Views und Reports. Sie erstellen Systemdokumentation und sind Ansprechpartner für die Konzeption, Umsetzung und Beauftragung von technischen Schnittstellen zu Serviceprovidern und 3rd Party Tools. Sie koordinieren den Aufbau und die Pflege der CMDB-Struktur im ITSM und stellen die Qualität der Workflows und der damit verbundenen Erhöhung der Automatisierungsgrades sicher. Ihr Wissen und Ihre Ideen bringen Sie auch in IT-Projekte ein und unterstützen und so dabei, die IB.SH nachhaltig digital