IT-Service-Manager*in oder Support- und Problem-Manager*in

Als Support- und Problem-Manager*in bist Du die erste Ansprechperson für Deine Kolleg*innen, wenn die Soft- oder Hardware am Arbeitsplatz hakt oder es Probleme gibt. Ob am Helpdesk, an der Hotline oder als Problemlöser*in im Hintergrund: Zusammen im Team sorgt ihr dafür, dass die IT-Systeme und zentralen digitalen Lösungen sorgenfrei genutzt werden können und Störungen nachhaltig sowie zeitnah gelöst werden. Zu Deinen Aufgaben gehören: Ersthilfe und Bearbeitung von Tickets sowie Festlegung der Prioritäten und Fachsupport zu IT-Systemen und Fachanwendungen sowie Hardware Veranlassung, Steuerung und Freigabe der Problemkommunikation mit Anwender*innen und Mitarbeitenden Durchführung von Problem Management für eine nachhaltige und effiziente Problemlösung, dazu Erstellung und Pflege von relevanten Wissensartikeln in der zentralen IT-Wissensdatenbank zu IT-Systemen und Fachanwendungen sowie Hardware Verantwortung für die Qualitätssicherung sowie Durchführung von präventiven Maßnahmen, u. a. durch Kontrolle und Messung der Prozessleistung des Problemmanagements Bereitstellung von Informationen für das IT-Service-Management, u. a. Identifizierung, Beschreibung,

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