IT Support Specialist / Coordinator (m/w/d)

Ihre Aufgaben als IT Support Specialist / Coordinator (m/w/d): Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für die Steuerung, Verwaltung und Koordination unseres 1st-Level-Supports; von der Annahme über die Kategorisierung bis zur Bearbeitung/Koordination von IT-Störungen. Sie verteilen Tickets an Kollegen/Kolleginnen, ggf. auch standortübergreifend, und halten den Bearbeitungsstand nach. Im Bedarfsfall eskalieren Sie nicht bearbeitete Störungen. Sie analysieren und beheben gemeldete Soft- und Hartwareprobleme vor Ort oder remote und binden bei Bedarf den 2nd- und/oder 3rd-Level-Support ein. Dies beinhaltet auch die Weitergabe an externe Dienstleister. Sie sind verantwortlich für die Kommunikation mit Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen und IT-Kollegen/-Kolleginnen und geben stets ein Update zum Bearbeitungsstand. Sie stellen die Dokumentation der Fehlerbehebung in unseren Systemen sicher und halten darüber hinaus IT-Dokumentationen stets aktuell. Sie übernehmen die Administration und Betreuung der Softwareverteilung und erstellen bei Bedarf neue Jobs und Pakete für ein termingerechtes Rollout. Sie sind verantwortlich für die Koordination und Durchführung von

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