Leiter User Helpdesk (m/w/d)

Leiter User Helpdesk (m/w/d) Festanstellung, Vollzeit · Köln Deine Aufgaben Als Mitglied des NC ITS-Management Teams übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung des Helpdesk-Teams Verantwortung für das interne Workplace Management Personaleinsatzplanung und Gestaltung der Arbeitsprozesse Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden Planung, Steuerung und Optimierung der Helpdesk-Prozesse sowie Einhaltung der SLAs Priorisierung und Eskalation komplexer oder kritischer Incidents Reporting und Analyse der Service Performance Unterstützung bei der Kundenberatung und in Presales-Phasen Dein Profil Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support Du verfügst über fundierte Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams Fundiertes Wissen und praktische Erfahrungen mit ITIL-Prozessen sind Grundlagen für Dich, idealerweise hast Du ITIL-Zertifizierungen

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