Kundenservice Manager*in im E-Commerce

KUNDENSERVICE MANAGER*IN IM E-COMMERCE Wir freuen uns auf Dich! Teil von Schuback zu sein bedeutet, gemeinsam mit sympathischen, ambitionierten Kollegen den Erfolg unseres kontinuierlich wachsenden Familienunternehmens maßgeblich mitzugestalten. Deine Aufgaben Du bist Ansprechpartner und Schnittstelle für den externen Kundenservice und stellst darüber eine optimale exzellente Kundenbetreuung sicher Du bist selbst verantwortlich für den 2nd Level Kunden Support und übernimmst komplexe Fälle und klärst knifflige Anliegen indem du eng mit unseren Fachabteilungen zusammen arbeitest Du hast einen Blick auf die ganzheitliche Betreuung & Steuerung von E-Commerce Kundenprozessen - von den AGBs, der Bestellbestätigung über Retouren bis zur Rückzahlung - und entwickelst sie kontinuierlich weiter Du beobachtest unser Kundenfeedback (z.B. via Trusted Shops) und reagierst auf Rezensionen und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Du hast den stationären Handel im Blick und sorgst für eine abgestimmte Vorgehensweise bei Kundenthemen aus

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