IT Kundenbetreuer*in (m/w/d)

Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen, Störungen und Reklamationen – von der Aufnahme über die Analyse bis zur Lösung Technischer Support inkl. Fehlerdiagnose, -behebung und Betreuung von Rechnersystemen Systematische Analyse und Priorisierung von Störungen mit entsprechender Eskalation und Nachverfolgung Entwicklung und Dokumentation von Lösungsansätzen zur Fehlerbehebung Kommunikation mit Kunden zum Bearbeitungsstand sowie Ermittlung der Kundenzufriedenheit Nutzung von Kundenbetreuungssoftware zur Auftragsbearbeitung Zusammenarbeit und Abstimmung im Team zur effizienten