Netzwerkmanager für Dienstleister- und Telefoniesteuerung (w|m|d)

Sie übernehmen die Verantwortung für Qualität und Kosten zugeordneter Dienstleister bzw. verantworteter Länder inkl. Leistungscontrolling und Qualitätsmanagement sowie für die Vertragsentscheidung im Einkaufsprozess und sind inhaltlicher Hauptkontakt zum Partner. Zusätzlich liegt das Vertragsmanagement für zugeordnete Dienstleister inkl. der Unterstützung des Einkaufs markt- und partnerseitig bei Ausschreibungen sowie im Verhandlungsprozess in Ihren Händen. Die standortübergreifende Erstellung und Koordination der Volumenplanung, der Ist-Erwartungsanpassungen und Forecasts gehört zu Ihren weiteren Aufgaben. Auch für die Weiterentwicklung des Berichtswesens der ADAC Versicherung AG hinsichtlich Volumenplanung und Monitoring sowie von Reportingsystemen für die Echtzeit-Steuerung zur Absicherung der vereinbarten Servicelevel sind Sie zuständig. Die Mitarbeit bei der Entwicklung und Umsetzung von Routingstrategien, das Monitoring der Telefon-Performance interner und externer Servicecenter, Weiterentwicklung von Digitalisierungsvorhaben sowie die Entwicklung von Steuerungsprozessen für die Steuerungseinheiten bereitet Ihnen Freude. Sie sind fachlicher Ansprechpartner

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