Referent Zentrale Steuerung (m/w/d)

Prozesssteuerung und Optimierung von Telefonie und Schriftgutsteuerung Verantwortung für die Telefonie- und Schriftgutsteuerung im Schadenbereich Forecast und Koordination der Personaleinsatzplanung Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit und der Servicelevel in der Schriftgutbearbeitung Gleichmäßige Auslastung der Standorte und OEen Überwachung und Optimierung der Prozesse Konzeption und Koordination von Maßnahmen zur Bewältigung von Elementarereignissen Initiierung und Leitung von (Teil-)Projekten zur stetigen Optimierung der Telefonie- und Arbeitsgutsteuerung in