Experte für Kundenbefragungen (m/w/d)

* Sie führen Kunden(zufriedenheits)-Befragungen innerhalb der Sparkassen-Gruppe durch, wobei der Fokus zunächst auf Online-Befragungen zu den fachlichen OSPlus-Release-Funktionen liegt * Bei der Konzeption der Befragungen etablieren Sie einen entsprechenden Standard * Für die Durchführung nutzen Sie Werkzeuge, Applikationen sowie Partner und koordinieren diese * Sie analysieren die Umfrageergebnissen, erstellen Ergebnis-Reportings /Dashboards und präsentieren diese den Stakeholdern * Anhand der erfassten Trends und Impulse stoßen Sie gemeinsam mit den Fachkollegen:innen Verbesserungen der Customer Experience an * Bei allen Maßnahmen stellen Sie die erforderliche interne und externe (Kunden-) Kommunikation