Service Operations Manager (w/m/d)

Entwicklung/Aktualisierung eines Service Management Plan Unterstützung der Überführung der Systeme in die Servicephase Sicherstellung der Verfügbarkeit und Versorgbarkeit des Systems beim Kunden Verantwortung für die Einhaltung der kundenspezifischen KPIs gemäß Service Level Agreement (SLA) Verantwortung für die Kommunikation mit dem Kunden hinsichtlich Incidents Definition und Dokumentation von Incidents Reports in den Statusboards Agieren als Schnittstelle zum 2nd und 3rd Level Team Planung und Durchführung von Reparatureinsätzen Erstellung von Service- und Ersatzteilangeboten Steuerung von internen und externen Partnern Service-bezogene Managementaufgaben in interdisziplinären Produktteams während des gesamten