Abteilungsleiter Servicedesk (m/w/d)

* Disziplinarische und fachliche Führung des Servicedesk-Teams einschl. der Auszubildenden * Sicherstellung des IT-Servicebetriebs einschl. Incident-, Problem- und Changemanagement * Steuerung des Service-Desks als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anwender * Weiterentwicklung des IT-Service-Management-Tools und dazugehöriger Prozesse * Analyse und Optimierung der Servicequalität * Planung und Umsetzung von Schulungs- und Einweisungskonzepten für IT-Anwender * IT Controlling - u.a. Steuerung und Überwachung externer Dienstleister und Wartungsverträge, Controlling zugeordneter Kostenstellen in Abstimmung mit der