Mitarbeiter (m/w/d) für den Helpdesk des Geschäftsbereichs Informations- und Archivmanagement / Abteilung Servicedesk

* Sie nehmen Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder persönlich entgegen. * Sie erfassen und priorisieren Anfragen im Ticketsystem und dokumentieren deren Bearbeitung. * Sie diagnostizieren und beheben Standardprobleme an Arbeitsplatzrechnern, Druckern, mobilen Geräten und im Netzwerk. * Sie unterstützen unsere Mitarbeitenden bei der Nutzung des Krankenhausinformationssystems und weiterer Fachanwendungen. * Sie helfen bei Passwortproblemen und Fragen zu Zugangsberechtigungen. * Sie beraten Nutzer zu unseren IT-Services und Anwendungen. * Sie leiten komplexere Anfragen an den Second Level Support oder externe Dienstleister weiter und verfolgen deren Bearbeitung nach. * Sie pflegen unsere Wissensdatenbank und halten Lösungswege aktuell. * Sie unterstützen bei der Verwaltung unserer
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