Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Aufnahme und Weiterleitung von Kundenanfragen über das Ticketsystem als zentrale Anlaufstelle Überwachung zur Einhaltung vereinbarter SLA-Zeiten für Kundenanfragen Bearbeitung von Kundenanliegen im 1st- und 2nd-Level Support Abwicklung kaufmännischer Anfragen, Bankklärfälle oder Ausgleich der Verrechnungskonten in SAP Erstellung und Optimierung von Reports, Statistiken sowie internen Anwenderdokumentationen Überprüfung von Endkundendokumenten wie Rechnungen oder Mahnungen Betriebsprozessüberwachung über das