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2nd Level Applikationssupporter (m/w/d)

Als 2nd Level Support-Spezialist:in übernimmst du die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und Entwicklung: Du löst technische Anfragen strukturiert, analysierst Fehler lösungsorientiert und stellst mit deinem Servicefokus den reibungslosen Betrieb unserer Anwendungen sicher. Du übernimmst den 2nd Level Support für unsere Anwendungen und gehst technischen Fragestellungen strukturiert und lösungsorientiert auf den Grund. Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen - telefonisch, per Mail oder Remote - in fließendem Deutsch. Du analysierst gemeldete Fehler, bewertest sie fachlich und entwickelst nachhaltige Lösungen, gegebenenfalls direkt im Kundensystem. Du arbeitest eng mit der Entwicklung zusammen und sorgst für einen reibungslosen Austausch zwischen Kund:innen und unserer Entwicklung. Du testest unsere Anwendungen auf firmeneigenen Systemen und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung
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