IT Kundenservicemanager*in

Koordinieren und Steuern des Anforderungsmanagements Koordinieren des Service Level Managements, das heißt Service Level definieren und überwachen Wahrnehmen von Aufgaben im Bereich Kundenservicemanagement, zum Beispiel das Business Relationship Management mit Abteilungsleitungen und Geschäftsführungen der anderen RV Träger und externen Firmen sowie mit internen Kolleg*innen Sie sind Ansprechpartner*in für Kundenfragen (inhaltlich, vertraglich und technisch) und für Kundenanforderungen inklusive Machbarkeitsanalyse, Priorisierung und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung Mitwirken an der Fortschreibung des Produktportfolios des Rechenzentrums DRV, bei der Entwicklung von Produktstrategien und der Einführung neuer Produkte Beratung und Unterstützung von Kund*innen bei der Haushaltsplanung und -bewirtschaftung soweit Produkte und Leistungen des Rechenzentrums DRV betroffen sind Mitarbeit in Arbeitsgruppen und Projekten Diese Aufgaben erfordern die Bereitschaft zur Teilnahme an einer

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