Abteilungsleitung Kundenservicemanagement (m/w/d)

* Wahrnehmung der Management- und Führungsaufgaben im Rahmen der fachlichen und disziplinarischen Führung der Abteilung (Mitarbeiter-Gespräche, Zielvereinbarung und Zielcontrolling, Coaching, Personalentwicklung, Mitarbeiter-Einsatzplanung) * Vertreten der Abteilung innerhalb der Finanz Informatik und gegenüber Kunden und Partnern * Ansprechpartner der Dienstleistersteuerung der Kunden für alle kontrahierten Leistungen des Portfolios des Geschäftsbereiches Infrastrukturservices und Koordination der termingerechten Bereitstellung der Servicelevel-Reports * Übernahme des Kundenservicemanagements für die Managed Services-Produktkunden und den Servicecenter-/Kundenservicecenter-Kunden * Verantwortliche Durchführung der Aufgaben-, Ressourcen- und Budgetplanung für die Abteilung * Beratung und Unterstützung des Bereichsleiters in fachlichen und operativen Aufgabenstellungen * Verantwortlich für die Klärung der Ursache und Verfolgen von Maßnahmen bei Abweichung der Servicelevel-Erfüllung * Strategische Weiterentwicklung der eigenen Abteilung und des Bereiches (im

---