Proaktive Information an den Kunden zu Leistungseinschränkungen, -erweiterungen, -abweichungen oder anderen relevanten Sachverhalten und Einleiten geeigneter initiativer Maßnahmen zur Service-Recovery Kunden-Support Annahme der Kundenanfrage – Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung des Anliegens mit Eröffnung eines Tickets im Trouble-Ticket-Management-System TTMS Unmittelbare Klärung bzw. Lösung des Anliegens idealerweise innerhalb des Telefonats Weiterführende Recherche bis zur Lösung des Anliegens Analyse des individuellen Kundenanliegens zur Identifikation von Problemursachen und Auswahl geeigneter Lösungsansätze Abstimmung mit dem Kunden zu Lösungsmöglichkeiten und Einleitung entsprechender Maßnahmen Überwachung der Lösungserbringung und Rückmeldung an den Kunden Überprüfung der Qualität der Erledigung

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