Mitarbeiterin oder Mitarbeiter Servicedesk (w/m/d)

Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter im Servicedesk übernehmen Sie das Incident- und Eskalationsmanagement für technische Systeme. Sie nehmen Störungsmeldungen entgegen, qualifizieren und priorisieren diese und führen eine systemnahe Fehleranalyse durch. Dabei grenzen Sie Fehlerursachen innerhalb von Systemketten und Schnittstellen ein und leiten geeignete Maßnahmen nach definierten Betriebsverfahren ab. Sie steuern und koordinieren die Entstörung bis zur vollständigen Wiederherstellung des Betriebs und stimmen sich hierbei bei Bedarf mit externen Dienstleistern ab. Sie beraten die Leitstellen sowie den Tunnelbetrieb fachlich hinsichtlich der Auswirkungen von Störungen auf Betriebsszenarien, die Systemverfügbarkeit und sicherheitsrelevante Anforderungen. Darüber hinaus zeigen Sie Handlungsoptionen auf Grundlage bestehender Betriebs- und Notfallvorgaben auf und koordinieren die Zusammenarbeit zwischen Leitstellen, Fachbereichen und externen Dienstleistern, beispielsweise bei Terminabstimmungen, Rückmeldungen oder der Planung von Betriebsfenstern. Ein weiterer Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Verwaltung und Pflege von Wartungsverträgen. Sie pflegen Vertragsdaten,

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