Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk Support

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und gewährleistest den Support per Telefon, E-Mail, Ticketing-Tool und Onsite-Support Du löst kleinere IT-Probleme eigenständig und effizient Du analysierst und klassifizierst komplexe Anfragen, bevor du sie an den 2nd-Level-Support weiterleitest Du erstellst und analysierst relevante KPIs, um unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern Du baust eine Knowledge-Datenbank auf und pflegst sie, ebenso wie unsere Endanwender-Dokumentationen Du stellst sicher, dass unsere Incident-, Problem- und Service-Request-Management-Prozesse eingehalten und optimiert werden Du förderst durch regelmäßigen Austausch mit anderen IT-Teams den Wissenstransfer und die Zusammenarbeit Du begleitest die Integration neuer Betriebe und Anwendungen in unsere bestehenden IT-Strukturen und
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