IT Spezialistinnen / IT Spezialisten Anwendersupport (m/w/d)

Zu unserer Aufgabe im Servicebündel »Workplace Management« gehört die Betreuung von Anwenderinnen und Anwendern bei IT.NRW sowie aus dem Umfeld der Ministerien und anderen Behörden der Landesverwaltung. Hierbei kümmern wir uns in den verschiedenen Aufgabengebieten um die Annahme und Behebung von Fehler- und Störungsmeldungen und unterstützen Nutzerinnen und Nutzer bei Hardwareproblemen am Rechner sowie an Peripheriegeräten. Zudem übernehmen wir die Vergabe von Zugriffsrechten auf verschiedenen Infrastrukturkomponenten und Fachverfahren und beraten bei der Anwendung von PC-Software. Ihre Haupttätigkeit: Sie bearbeiten Anfragen im Rahmen einer telefonischen Hotline und erfassen und erledigen Aktivitäten ITIL-konform im Remedy Ticketsystem. Im Rahmen des Second-Level-Supports prüfen Sie eingehende Anfragen hinsichtlich Ursache, Störungskategorie und Priorität und lösen diese entweder selbst oder leiten sie an das jeweilige Fachteam weiter. Sie installieren verschiedene Client-Systeme und stellen diese für Kundinnen und Kunden im Rahmen von IMACR bereit. Sie betreuen und verwalten Multifunktionsgeräte, Netzwerkdrucker, Plotter, Mobilgeräte (iOS)

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