Senior Incident Managerin / Senior Incident Manager (m/w/d) im Produktionsleitstand

Ihre Haupttätigkeit: Sie übernehmen die Koordination, Leitung und Moderation bei übergreifenden IT-Störungen innerhalb des gesamten Landesbetriebs IT.NRW. Sie unterstützen die Fachbereiche beim 1st- und 2nd-Level-Support für priorisierte Services. Bei Sonderlagen wirken Sie an besonderen Maßnahmen der Aufbauorganisation mit. In kritischen Situationen übernehmen Sie die adressatengerechte Informationsverteilung und Eskalation. Sie führen Impactanalysen durch, um die Folgen von geplanten Änderungen oder Störungen zu bewerten und zu verstehen. Sie nehmen regelmäßig an Rufbereitschaften teil. Ihr Aufgabenfeld umfasst zudem: Sie führen Problem- und Root Cause-Analysen durch, um Störungen nachhaltig zu beheben. Sie arbeiten an der Optimierung und Weiterentwicklung des Produktionsleitstands mit. In Zusammenarbeit mit den Fachbereichen stellen Sie Automatisierungswerkzeuge zur Behebung von IT-Störungen bereit. Prozesse und Schnittstellen/Umgang mit ITIL Prozess-Framework Entwicklung oder Analyse von IT-Architekturen Durchführung von kleinen oder großen IT-Projekten Root Cause und Impact Analysen Moderation und

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