Service Coordinator im Service Center (m/w/d)

Die thinkRED versteht sich als IT-Partner für Behörden, Kommunen und Bildungseinrichtungen in Deutschland. In großen Hardware- und Dienstleistungsrahmenverträgen begleiten die Experten Kunden der öffentlichen Hand mit ausführlicher und individueller Beratung von der Konzeption der Infrastruktur über die Implementierung der Hardware bis hin zum professionell aufgebauten, In unserem Technischen ServiceCenter bist Du das Herzstück der Kundenzufriedenheit. Du bist nicht nur die erste Stimme, die unsere Kunden hören, sondern die verantwortliche Instanz, die einen Vorgang von der ersten Meldung bis zum erfolgreichen Abschluss (End-to-End) steuert. Du schlägst die Brücke zwischen technischer Qualifizierung, kaufmännischer Abwicklung und komplexer Austausch-Logistik (RMA). Ticket-Management & Qualifizierung: Du nimmst Kundenmeldungen an, bewertest die technische Dringlichkeit und transformierst diese in strukturierte Service-Cases. Kaufmännische Steuerung: Du erstellst aus qualifizierten Meldungen »Service Calls« - unsere kaufmännische Klammer für alle weiteren Schritte. Du behältst Deine Service Calls jederzeit im Blick. Logistik- & RMA-Steuerung: Du koordinierst den

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