CX & Digital Product Manager (w/m/d)

Gestalten Sie die digitale Zukunft des ADAC mit und sorgen Sie für ein herausragendes Kundenerlebnis. Digitale Produkte gestalten: Sie konzipieren und optimieren digitale Self Service-Lösungen wie das Kundenportal, die digitale Mitgliedskarte und 360-Ansichten, betreuen und entwickeln diese aktiv weiter - immer mit Blick auf einen einheitlichen ADAC Stakeholder-Management: Sie sind zentrale fachliche Ansprechperson für digitale Self- Services, beraten die Bereiche des ADAC e.V., der Tochtergesellschaften sowie Regionalclubs und koordinieren die Umsetzung bereichsübergreifender Anforderungen mit Hilfe interner und externer Dienstleister. Schnittstellen managen: Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, UX/UI, Datenschutz, IT, Vertrieb und Strategie zusammen und stellen reibungslose, kundenzentrierte digitale Prozesse sicher. Kundenfeedback analysieren: Sie identifizieren Verbesserungspotentiale durch die laufende Auswertung von Analytics- und CX-Daten. KPIs überwachen: Sie berichten über Leistungskennzahlen und erstellen Business Cases zur
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