IT-Supporter (m/w/d)

Du arbeitest im 1st-Level-Support und bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen unserer Mitarbeitenden Du betreust den globalen Single Point of Contact per Telefon, Ticketsystem und E-Mail Du nimmst Störungen und Serviceanfragen strukturiert auf, dokumentierst sie und löst standardisierte Anliegen selbstständig Du begleitest die Anwenderinnen und Anwender verständlich und geduldig durch die notwendigen Lösungsschritte Du leitest komplexere Anfragen mit einer vollständigen Dokumentation an die zuständigen IT-Fachteams weiter Du arbeitest eng mit deinen Kolleginnen und Kollegen innerhalb der globalen Supportorganisation zusammen Du unterstützt bei der Pflege unserer Wissensdatenbank und bringst Verbesserungsvorschläge ein Du arbeitest perspektivisch im Schichtbetrieb und stellst gemeinsam mit deinem Team eine zuverlässige Erreichbarkeit unseres IT-Supports innerhalb der vorgesehenen Servicezeiten
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