Customer Experience Manager für BSI CX (m/w/d)

Willkommen bei der VPV! Gestalte perfekte Customer Journeys für alle Viele Kunden, individuelle Ansprache: Mit Hyperpersonalisierung und AI-gestützter Automatisierung lieferst du jede Nachricht zur idealen Zeit. BSI unterstützt dich dabei, Customer Journeys zu optimieren und gleichzeitig Effektivität und Sicherheit zu erhöhen. Sie gestalten und optimieren Customer Journeys in unserer BSI CX-Suite und stellen deren kontinuierliche Weiterentwicklung sicher. Zudem definieren Sie relevante KPIs, um die Customer Experience messbar und nachhaltig zu verbessern. Sie konzipieren und implementieren Schnittstellen zu Drittsystemen in enger Abstimmung mit den verantwortlichen Kolleg:innen und stellen deren Integration sicher. Außerdem koordinieren Sie bereichsübergreifende Projekte im Bereich Customer Experience und sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Marketing, IT und weiteren Fachbereichen. Zusätzlich übernehmen Sie die Steuerung externer Partner und Dienstleister und stellen die Qualität der gelieferten Leistungen

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