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1st Level Support (m/w/d) - Design Solutions

CUSTOMER SUPPORT · SHD - ANDERNACH (HQ) · HYBRID 1st Level Support (m/w/d) - Design Solutions Die SHD Solutions GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Deine Herausforderung bei uns Du arbeitest in einem prozessorientierten internationalem IT-Supportteam und übernimmst den 1st-Level-Kundensupport für unsere Designlösungen Du bearbeitest Störungen und Serviceanfragen, die durch die Kundenhotline oder per Ticket reinkommen Mit deiner Erfahrung in der Möbel-/Küchenbranche oder im IT-Support meisterst du spezifische Serviceanfragen souverän. Du analysierst Störungen und Anwenderfragen professionell und arbeitest bei tiefergehenden technischen Fragestellungen eng mit unserem 2nd-Level-Support zusammen Du dokumentierst bestätigte Fehler in einer Known-Error-Database, um wiederkehrende Probleme effizienter zu bearbeiten Du unterstützt das Wissensmanagement durch die Aufbereitung und Pflege von Support-Dokumentationen und Lösungen Ein besonderer Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt auf der professionellen Kommunikation mit unseren Kunden sowie der lückenlosen
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