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2nd Level Support (m/w/d) - Design Solutions

CUSTOMER SUPPORT · ANDERNACH · HYBRID 2nd Level Support (m/w/d) - Design Solutions Die SHD Solutions GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Deine Herausforderung bei uns Du arbeitest in einem prozessorientierten internationalem IT-Supportteam und übernimmst den 2nd-Level-Kundensupport für unsere Designlösungen Du bearbeitest Störungen und Serviceanfragen, die vom 1st-Level-Support an dich weitergeleitet werden Mit deiner Erfahrung in der Möbel-/Küchenbranche oder im IT-Support meisterst du spezifische Serviceanfragen souverän. Du analysierst komplexe Störungen professionell und arbeitest bei tiefergehenden technischen Fragestellungen eng mit unserem 3rd-Level-Support zusammen Du dokumentierst bestätigte Fehler in einer Known-Error-Database, um wiederkehrende Probleme effizienter zu bearbeiten Du erfasst, spezifizierst und priorisierst Anforderungen aus dem Kundenumfeld im Rahmen des Change Managements Du unterstützt das Wissensmanagement durch die Aufbereitung und Pflege von Support-Dokumentationen und Lösungen Du bist am Prozess
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Job als 2nd Level Support (m/w/d) - ERP Solutions in Andernach. Jetzt bewerben!

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