- Mit deinem Organisationstalent sorgst du dafür, dass IMAC/R-Vorgänge reibungslos geplant, umgesetzt und sauber abgeschlossen werden.
Die Strukturierung und Priorisierung des Tagesgeschäfts liegt dir, auch bei mehreren parallelen Aufgaben behältst du den Überblick.
Anstehende Themen gehst du fokussiert und proaktiv an und bringst sie zuverlässig voran.
Aufträge bereitest du präzise vor, setzt sie fachgerecht um und sorgst für eine...
Teamkoordinator Service Desk (w/m/d)
Du steuerst den IT Service Desk im Tagesgeschäft und stellst einen stabilen Betrieb sowie die Einhaltung der vereinbarten SLAs sicher.
Dabei planst und koordinierst du Schichten, Einsatzzeiten und Anwesenheiten und sorgst für eine bedarfsgerechte Ressourcensteuerung in den Bereichen Line, Backlog und Changes.
Anrufaufkommen, Ticketvolumen, Backlog und Bearbeitungsqualität behältst du im Blick, führst Ticketreviews durch und stellst eine transparente sowie nachvollziehbare Bearbeitung sicher.
Darüber hinaus organisierst und leitest du interne Abstimmungen, gibst relevante Kunden- und Betriebsinformationen weiter und fungierst bei Major Incidents sowie operativen Eskalationen als erste Ansprechperson.
Zusätzlich bringst du dich in die Optimierung von Abläufen und Prozessen im Service Desk
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- In deiner Funktion berätst und begleitest du unsere Enterprise-Kunden technisch in der Presales-Phase und agierst als Sparringpartner für Vertrieb und Kunden in strategischen Digitalisierungsprojekten.
Du nimmst Anforderungen auf, analysierst komplexe IT-Landschaften und entwickelst passgenaue Lösungsarchitekturen.
Dabei verantwortest du die Angebots- und Konzeptentwicklung, erstellst Präsentationen und leitest Architekturworkshops, um...
- Du bist die erste Anlaufstelle für Soft- und Hardwareprobleme und unterstützt einen unserer Kunden direkt vor Ort.
Störungen zu priorisieren, zu analysieren und erste Lösungen zu finden - das macht dir Spaß.
Per Fernwartung oder Remotetools bringst du Systeme schnell wieder ans Laufen.
Damit alles rundläuft, dokumentierst du deine Lösungen im Ticketsystem und pflegst die Asset-Daten.
Dein Wissen teilst du aktiv in der Wissensdatenbank...
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3 aktuelle Stellenangebote - Betreuung von Mandanten aus verschiedenen Branchen
Anfertigung von Steuererklärungen für Privatpersonen und Unternehmen
Erstellung von Jahresabschlüssen und Gewinnermittlungen nach HGB
Unterstützung bei der Erstellung von betriebswirtschaftlichen Auswertungen und Analysen
Bearbeitung der laufenden Buchhaltungen und nach Wunsch der Lohnbuchhaltung
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- * Verantwortung: Du übernimmst die Leitung und Steuerung des
Wohnbereichs.
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